在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，

【名词&注释】

差异性(difference)、服务范围(service scope)、小交换机(small-switchboard)、一号通(one number connecting)、不符合(inconformity)、对不起(sorry)、号码百事通、企业邮箱、外贸公司(foreign trade company)、时间长(a long time)

[单选题]在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长^{(a long time)}时，客服代表应该如何应答（）

A. 感谢您的耐心等待
B. 对不起，给您带了麻烦，非常抱歉
C. 对不起，让您久等了
D. 谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]以下哪项服务不属于号码百事通的服务范围（）

A. 订房
B. 订机票
C. 指路服务
D. 企业邮箱

[单选题]某外贸公司^{(foreign trade company)}经理咨询小交换机价格，经了解该公司有16人，打算通过小交换机总机功能转接电话，您会推荐以下哪种方案给客户（）

A. 商务领航Ta方案
B. 商务领航Xa方案
C. 商务领航Tb方案
D. 商务领航Xb方案

[多选题]如何表达同理心（）

A. 同意客户的需求是正确的
B. 陈述该需求对其它人一样重要
C. 表明该需求未被满足所带来的后果
D. 表明你能体会到客户目前的感受

[单选题]可为客户提供号簿管理、号码查询、呼叫转接等服务，同时还可提供短信发送、信息定制、语音秘书、一号通等多种增值服务的业务是（）

A. 短信报号
B. 个人通信助理
C. 话务台
D. 查询转接

[单选题]以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（）

A. 我的ｅ家的客户拨入时由专席提供服务
B. 呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级
C. 客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径
D. 客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席

本文链接：https://www.51bdks.net/show/d3nwr9.html