邮政企业、快递企业应当规范使用格式条款，邮政企业、快递企业采

【名词&注释】

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[单选题]邮政企业、快递企业应当规范使用格式条款，邮政企业、快递企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务的，该条款适用( )关于合同格式条款的规定。

A. 《合同法》
B. 《电信服务规范》
C. 《价格法》
D. 《侵权责任法》

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学习资料：

[多选题]电子邮政系统的功能框架结构包括（ ）。

A. 物流配送
B. 电子邮局
C. 网络平台
D. 电子商务平台
E. 电子商务应用系统

[多选题]在OSS中，客户服务系统的功能一般包括（ ）。

A. 故障申报
B. 数据处理
C. 业务咨询
D. 投诉建议
E. 业务查询

[多选题]"两化融合"指的是（ ）的融合。

A. 社会化
B. 工业化
C. 信息化
D. 产业化
E. 经济化

[单选题]在顾客评价服务质量的五大标准中，（ ）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 移情性
D. 保证性

[单选题]1998年，( )的成立从根本上解决了政企分开的问题。

A. 中国联通
B. 中国电信
C. 信息产业部
D. 中国移动

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