中国电信知识竞赛题库2022电信客户服务知识题库模拟考试系统181

1. [多选题]电信实体渠道包括（（））。

A. A、自有营业厅^{(business hall)}
B. B、3G品牌店
C. C、客户俱乐部
D. D、自助服务店
E. E、VIP客户经理

2. [单选题]呼入座席利用率的计算方法：（通话总时长+话后整理总时长）÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。（）

A. A、≥90%
B. B、≥80%
C. C、≥70%
D. D、≥60%

3. [单选题]客服代表基本行为准则是中国联通以满足（）为出发点。

A. A、客户的需求
B. B、员工个人的需求
C. C、公司的需求
D. D、业务发展的需求

4. [单选题]投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什么的意见与建议。（）

A. A、处理结果^{(processing results)}
B. B、处理过程
C. C、处理统计报告
D. D、受理登记

5. [多选题]运营管理系统由以下几个部分组成：（）

A. 劳动力管理系统
B. 质检系统
C. 网络管理系统
D. 运营报表系统
E. 网络教学系统

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