服务规范与制度题库2022模拟试题181

1. [单选题]对于严重违反规章制度及年度考核不合格的个人客户经理，必须()。

A. A、调离原岗位
B. B、取消其客户经理资质
C. C、下调其绩效工资档次
D. D、予以解聘

2. [单选题]调离个人客户经理岗位的，()年内不得从事原营业网点的营业经理、网点负责人^{(person in charge)}及其他涉及账务处理的岗位。

A. A、一
B. B、两
C. C、三
D. D、四

3. [单选题]以下可以聘用为个人客户经理的是()。

A. A、年内违规积分达到待岗处理标准的
B. B、无严重违规违纪等不良记录
C. C、未取得岗位任职资格和相关理财专业资格
D. D、在员工行为动态排查中有异常表现

4. [单选题]在贵宾理财中心贵宾专属服务区，应配置理财经理()名（含）以上、大堂经理()名（含）以上、营销经理（含）()名以上。

A. A、3，2，1
B. B、2，1，1
C. C、3，1，1
D. D、2，2，1

5. [单选题]下列个人理财产品销售^{(product sales)}流程中，描述正确的是()

A. A、识别引导－业务处理－接触营销－关系维护
B. B、识别引导－关系维护－接触营销－业务处理
C. C、识别引导－接触营销－关系维护－业务处理
D. D、识别引导－接触营销－业务处理－关系维护

6. [多选题]以下关于客户异议的说法正确的有（）

A. A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
B. B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
C. C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
D. D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

7. [多选题]优质客户系统挖掘识别方式主要步骤包括()

A. A、在个人客户营销系统（PBMS）系统中，客户经理主管通过PBMS自动形成的存量待分配客户清单，筛选出金融资产20万以上优质客户分配给理财经理。
B. B、理财经理根据客户名单筛选目标客户，根据系统显示的客户信息开展客户分类，按不同类别客户分别开展客户电话约访。
C. C、成功邀请客户后，理财经理应在客户到来前做好开户准备工作。
D. D、理财经理或客户服务主任对预约到访客户进行接待。

8. [多选题]现金柜员识别出优质客户，但客户表示没有时间会见理财经理时，现金柜员应该进行以下操作()

A. A、派送网点负责人^{(person in charge)}名片
B. B、派送理财经理名片与宣传资料
C. C、派送自己的名片与宣传资料
D. D、约定后续联络方式

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