用电客户受理员初级题库2022考试试题(06月22日)

1. [多选题]人的发音器官主要由（）构成。

A. A、呼吸器官
B. B、发声器官
C. C、共鸣器官

2. [多选题]以下描述符合同理心规则的选项有（）。

A. A、站在对方的角度思考问题^{(thinking problems)}
B. B、能专心听对方说话
C. C、能正确解读对方说话的含义
D. D、能正确辩识对方情绪

3. [多选题]超越客户期望的满意服务方法是（）。

A. A、让客户惊奇
B. B、让客户感动
C. C、更多的承诺
D. D、想在客户前面

4. [多选题]衡量故障抢修服务水平的指标有（）。

A. A、超时率
B. B、回访率
C. C、平均到达时限
D. D、故障报修客户满意率

5. [多选题]下列哪些可能是电灯不亮的原因（）。

A. A、灯泡坏
B. B、开关坏
C. C、断线
D. D、零线与相线接反

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