产品售后服务包括（）。

【名词&注释】

生产经营(production and management)、竞争对手(competitor)、实际问题(practical problems)、市场调研(market research)、商品市场(commodity market)、产品包装(product packaging)、服务项目(service items)、降低单位成本(reducing unit cost)、进入市场(access to market)、减少中间环节

[多选题]产品售后服务包括（）。

A. 提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同
B. 做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见
C. 进行产品市场调研
D. 不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源
E. 对顾客进行细分，选择目标顾客

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学习资料：

[单选题]下列各项属于核心产品的是（）。

A. 电视机的说明书
B. 洗衣机的保修卡
C. 电脑
D. 海尔商标

[单选题]经营者要扩大自己的影响，必须搞好产品的（）。

A. 档次
B. 售后服务
C. 质量
D. 定价

[多选题]适合采取高价策略的产品的原因有（）。

A. 高价产品意味着高品质
B. 高价产品意味着高档次和形象
C. 高价产品突出消费者的财富
D. 高价产品意味着高服务水平

[多选题]渗透定价策略适用的情况有（）。

A. 产品需求弹性较大
B. 产品突出显示消费者的地位和财富
C. 高价产品标志高服务水平
D. 新产品进入市场^{(access to market)}
E. 产品市场规模较大，竞争非常激烈

[多选题]影响农产品销售渠道选择的基本因素有（）。

A. 商品的自然属性
B. 商品的市场状况
C. 农产品的经济区划
D. 农产品销售及服务能力
E. 农产品的品质优劣

[多选题]促销手段的构成要素包括（）。

A. 奖励
B. 降价
C. 发送方法
D. 传播途径
E. 促销对象

[多选题]关于产品处于不同生命周期阶段的促销方式，下列说法正确的有（）。

A. 介绍阶段的促销重点是宣传牌号和产品特色
B. 增长阶段的促销重点是让购买者认识和了解产品性能和特点
C. 成熟阶段的促销重点目标在于树立消费者对本产品的偏爱
D. 衰退阶段不宜采用广告作为主要的促销方式
E. 衰退阶段的促销重点是大量采用广告，力求巩固原有市场

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