保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。

【名词&注释】

时效性(timeliness)、全天候(all-weather)、分类管理(classified management)、原材料(raw material)、保护环境(environmental protection)、国际竞争、节约能源(energy saving)、全国范围(national scale)、企业间(inter-enterprise)、A类物资(a class material)

[单选题]保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。

A. 高得多
B. 高一些
C. 稍微低一点
D. 低得多

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学习资料：

[单选题]ED.I是企业间^{(inter-enterprise)}用与计算机与计算机系统交换商业文件的（）。

A. 媒介
B. 中介
C. 硬件与软件系统
D. 标准形式

[多选题]客户服务最基本的三个方面包括（）。

A. 可得性
B. 作业绩效
C. 可靠性
D. 便利性
E. 时效性

[多选题]库存物资ABC分类管理，对各类物资可同时采用定期控制方法，其检查、订购周期的时间是（）。

A. A类物资^{(a class material)}最长
B. A类物资^{(a class material)}最短
C. C类物资最长
D. C类物资最短
E. B类物资比C类物资长

[多选题]从广义上讲，逆向物流主要是已用产品或材料的再使用过程，逆向物流包括：（），其主要作用是节约能源^{(energy saving)}和保护环境。

A. 收集已用产品或材料
B. 原材料的处理和分配
C. 已用产品的再处理和分配
D. 已用材料的再处理和分配
E. 分类已用产品或材料

[多选题]面对国际竞争，物流全球化的对策是（）。

A. 增加跨国联盟并跨国购并
B. 全天候通讯网络联接运营作业
C. 寻求全国范围^{(national scale)}的物流供应商合作
D. 寻求全球化的内部统一组织系统
E. 所有越过国内物流的业务全部对外分包

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