工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的

【名词&注释】

一次性(disposable)、是什么(what is)、基础上(basis)、实现资源共享(realize resources sharing)

[判断题]工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。

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学习资料：

[多选题]服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么？（）

A. A、提高问题一次性解决率
B. B、降低流程运转成本
C. C、合理控制授权的风险
D. D、安排后台人员的工作
E. E、实现资源共享^{(realize resources sharing)}

[多选题]面向内部的管理流程包括哪些子流程？（）

A. A、核实流程
B. B、运营管理流程
C. C、服务实现流程
D. D、知识管理流程
E. E、投诉处理流程

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