在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。

【名词&注释】

行为规范(code of conduct)、电子显示屏(electronic display screen)、营业厅(business hall)

[多选题]在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。

A. A、在和客户通话期间，与他人谈笑
B. B、随意打断客户的话
C. C、适当给予客户赞美
D. D、使用“您在听吗？”等疑问性提问

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学习资料：

[多选题]外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。

A. A、8：00-12：00之间
B. B、12：00-14：30之间
C. C、14：30-20：30之间
D. D、20：30-22：00之间

[多选题]故障抢修到达现场时间超时原因主要有哪些？（）

A. A、客户自身原因
B. B、天气
C. C、交通
D. D、同时段多起故障

[多选题]《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括（）等。

A. A、上墙公布
B. B、电子显示屏
C. C、宣传折页
D. D、展架

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