某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的（）。

【名词&注释】

市场信息(market information)、言谈举止、自主选择权(independent option)、仪器仪表(instrument)、营业员(trade assistant)、与众不同(larruping)、文明用语、公平交易权(the right to fair exchange)、行为规范。、一目了然(surveyability)

[单选题]某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的（）。

A. A、自主选择权
B. B、公平交易权^{(the right to fair exchange)}
C. C、求偿权
D. D、知情权

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学习资料：

[单选题]商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。

A. A、简易
B. B、平淡
C. C、简洁
D. D、全面

[单选题]收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。

A. A、检查肖像水印或防伪线
B. B、查看纸币两面的图案清晰程度
C. C、用伪钞识别机
D. D、只凭手感触摸

[单选题]针棉织品、照相器材、仪器仪表应采用（）包装。

A. A、防锈
B. B、缓冲
C. C、防潮
D. D、贴体

[多选题]影响商品等级的参数有（）。

A. A、排面量
B. B、深度
C. C、层数
D. D、DMS
E. E、高库存

[单选题]营业员在工作当中，能够掌握较多的市场信息，加之有较丰富的商品知识和营销经验，就可以向顾客提供（）市场信息和有针对性的为顾客提供服务。

A. A、模糊的
B. B、准确的
C. C、大概的
D. D、可能的

[单选题]在一个堆头或陈列架上陈列一系列产品时，除了全品项和最大化之外，一定要突出（）的位置，这样才能主次分明，让顾客一目了然^{(surveyability)}

A. 新品
B. 清仓品
C. 常态商品
D. 主打商品

[单选题]服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。

A. 言谈举止
B. 仪容仪表
C. 微笑礼貌
D. 文明用语

[单选题]由于好奇心理所产生的购买欲望，注重（）的与众不同之处。

A. 市场
B. 营业员
C. 商品
D. 厂家

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