烟草营销师考试题库2022卷烟服务营销题库终极模考试题148

1. [单选题]有效客户时间至少超过（）

A. A、40%
B. B、50%
C. C、60%
D. D、70%

2. [多选题]客户分类基本方法中，按客户属性分类涉及两个层面是（）

A. A、零售店^{(retail store)}的经营规模
B. B、卷烟零售店^{(retail store)}的物理属性
C. C、卷烟零售店^{(retail store)}经营者基本属性
D. D、经营者的年龄

3. [多选题]卷烟零售客户的需求层次有（）

A. A、安全需求
B. B、利润需求
C. C、服务需求
D. D、情感需求
E. E、尊重需求
F. F、成长需求

4. [多选题]就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）

A. A、卷烟产品
B. B、消费行为
C. C、卷烟价格
D. D、服务

5. [多选题]评估依据包括（）

A. A、针对服务目标的专项测评
B. B、服务监测检查结果
C. C、服务反馈
D. D、服务人员

6. [多选题]客户服务界面包括（）

A. A、客户间的交互服务平台
B. B、电子化服务界面
C. C、电话订货系统服务平台
D. D、由一线人员直接提供的服务

7. [多选题]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。

A. A、教育
B. B、沟通
C. C、惩罚机制
D. D、培训

8. [多选题]在对重点指导对象的周期性经营指导过程中，确定经营提升目标的过程包括（）

A. A、确定需实施经营指导的客户清单
B. B、定位客户当前经营状态
C. C、确定提升目标值^{(target value)}
D. D、制定经营指导计划

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