对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、真实性(authenticity)、分析研究(analysis and research)、完整性(integrity)、建设单位(construction unit)、沟通交流、注册资金(registered fund)、设计人(designer)、的科学性、人事变动(change of personnel)

[多选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。

A. 问卷的长度
B. 问卷的结构
C. 问卷的设计人^(designer)
D. 问题的类型
E. 问卷的样式

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学习资料：

[单选题]物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，与建设单位的沟通主要集中在（）阶段。

A. 早期介入
B. 前期物业管理
C. 建设阶段
D. 物业管理全过程

[多选题]以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。

A. 物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释
B. 物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈
C. 物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流
D. 物业服务企业人事变动^{(change of personnel)}安排和组织机构变动的公示；注册资金^{(registered fund)}等企业注册事项变动的公示与解释
E. 物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流

[多选题]着手进行任何调查之前，应该就内容和提问的科学性进行核实。对于提问的科学性来说，审核调查提问的科学性，保证所调查内容的（）。

A. 真实性
B. 完整性
C. 合理性
D. 可实施性
E. 周密性

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