物流客户服务管理的目标是（）。

【名词&注释】

损失率(loss rate)、保护措施(protection measures)、满意率(satisfaction rate)、伙伴关系(partnership)、最大化(maximization)、物流服务水平(logistics service level)、服务质量指标(service quality index)

[单选题]物流客户服务管理的目标是（）。

A. A.争取更多客户B.客户价值最大C.建立长期客户伙伴关系D.利润最大化

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学习资料：

[单选题]物流质量管理的核心是（）。

A. 增加包装保护措施，减少货物损失
B. 减少物流过程中的货物损失率
C. 外包物流实体功能、自留虚拟功能
D. 以工程和作业质量保障物流质量

[单选题]企业运营战略不包括（）领域。

A. A.客户服务战略B.市场开发战略C.存货战略D.运输战略

[多选题]物流服务水平^{(logistics service level)}应从（）等方面来衡量。

A. 存货可得性
B. 作业完成
C. 可靠性
D. 客户满意率

[单选题]企业应该最关心（）。

A. C

[单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

A. D

[单选题]下列选项中，表示5S管理中"整理"一词的是（）。

A. D

[多选题]在物流服务质量指标^{(service quality index)}中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。

A. C, D

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