质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包

【名词&注释】

驱动力(driving force)、科学性(scientific)、提高质量(improving quality)、系统性(systemic)、管理方法、关注点、ISO质量管理体系(iso quality management system)、领导作用(leading role)、开发性、质量管理体系文件(document of quality management)

[多选题]质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括下列（）。

A. 组织结构
B. 程序
C. 过程
D. 资源
E. 预防

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学习资料：

[单选题]GB/T19004-2009idt9004：2009《质量管理体系业绩改进指南》标准充分考虑了提高质量管理体系的（），进而考虑开发改进组织绩效的潜能。

A. 科学性和效率
B. 开发性和标准
C. 有效性和标准
D. 有效性和效率

[单选题]下列有关《卓越绩效评价准则》与ISO9000的比较，描述正确的是（）。

A. 基本原理和原则不同
B. 基本理念和思维方式不同
C. 驱动力相同
D. 关注点不同

[多选题]卓越绩效的实质可以归纳为（）。

A. 强调"小质量"观
B. 关注竞争力提升
C. 提供了先进的管理方法
D. 聚焦于经营结果
E. 是一个成熟度标准

[多选题]ISO质量管理体系^{(iso quality management system)}的质量管理原则包括（）。

A. 以顾客为关注焦点
B. 关注结果
C. 全员参与
D. 过程方法
E. 持续改进

[多选题]质量管理体系文件^{(document of quality management)}质量手册的编写内容包括（）。

A. 管理承诺
B. 管理职责
C. 作业指导书
D. 质量手册说明
E. 文件控制记录

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