2022电信公司客户访谈技能知识竞赛题库模拟考试151

1. [单选题]访谈开始时要做自我介绍，感谢被访者能抽空接受访谈，告知（），营造良好的沟通氛围。

A. 访谈提纲
B. 访谈时间
C. 访谈意义
D. 访谈目的

2. [单选题]访谈记录的类型主要有（）种。

A. 2
B. 3
C. 4
D. 5

3. [多选题]访谈是为了达到一定目的，与访谈对象进行面对面沟通交流的活动过程，是信息收集的一种重要方法。访谈需要访谈者具备以下哪方面能力：（）

A. 广阔的知识面
B. 人际敏感力
C. 表达和沟通能力
D. 分析能力
E. 思考能力

4. [多选题]访谈记录的类型主要有以下哪几种？（）

A. 内容型记录
B. 观察型记录
C. 方法型记录
D. 分析型记录
E. 摘要型记录

5. [多选题]访谈结束后，访谈小组应该及时对访谈资料进行总结，访谈成果共享的第一步^{(first step)}是修改补充原始记录，具体包括以下哪些内容：（）

A. 及时补充落记的要点
B. 加入背景资料
C. 记录要引用的被访谈者谈话
D. 与项目小组共同从访谈中共同找出关键信息
E. 考虑哪些结论/观点是可行的

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