2022物业管理综合能力题库三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用题库试题题库(0L)

1. [单选题]943年()提出的需要层次理论，将人的动机由低到高分为五层，形成阶梯：生理需要^{(physiological need)}一安全需要一社交需要(归属和爱的需要)一尊重需要一自我实现的需要。

A. 赫茨伯格
B. 马斯洛
C. 梅奥
D. 亚当斯^(adams)

2. [单选题]服务应成为物业服务企业的生命，（）应是物业管理服务的永恒主题。

A. 情感化服务
B. 个性化服务
C. 以人为本
D. 以事为中心

3. [多选题]物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。

A. 要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B. 在处理投诉时，一定要注意^{(should be noticed)}把握好时间的尺度
C. 由管理人员集中处理各种投诉
D. 沉着冷静处理投诉
E. 用以迂为直的方法处理投诉

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