第一章导游服务题库2022模拟考试练习题118

1. [多选题]导游服务的作用体现在哪几个方面（）

A. A、主导作用
B. B、标志作用
C. C、纽带作用
D. D、反馈沟通作用
E. E、扩散作用^(diffusion)

2. [单选题]在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指（）。

A. A、与旅行社有业务协作关系^{(coordination relations)}的其他旅游接待部门
B. B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门
C. C、旅行社的领导和游客
D. D、旅行社的各个部门和导游员

3. [单选题]导游工作的出发点是（）。

A. A、游客至上
B. B、满足游客需要
C. C、追求社会和经济效益
D. D、合理而可能

4. [单选题]导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A. A、组团社
B. B、地接社
C. C、旅行社
D. D、被委派的旅行社

5. [单选题]导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。

A. A、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
B. B、自尊、自爱，不失人格、国格
C. C、自觉遵纪守法
D. D、注意小节

6. [多选题]导游员的形象主要表现为（）。

A. A、外在的穿着打扮
B. B、外在的仪容仪态
C. C、内在的心灵美
D. D、内在的道德品质

7. [单选题]旅游团游两江四湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（）。

A. 说明为了安全，不能同意其要求
B. 同意其要求，但陪同一起划船
C. 婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
D. 让游客去问领队，由领队决定

8. [多选题]导游服务的原则包括（）。

A. 宾客至上原则
B. 平等待客原则
C. 规范化与个性化服务相结合原则
D. 安全第一原则
E. 维护旅游者合法权益^{(tourists legal rights)}原则

9. [多选题]导游口头语言表达技巧要注重（）。

A. 全心投入，以情动人
B. 抑扬顿挫，流畅自然
C. 大方自然，注重感觉
D. 因人而异，因地制宜

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