邮政服务质量指标主要包括（）。

【名词&注释】

综合性(comprehensive)、满意率(satisfaction rate)、服务态度(service attitude)、互联互通(interconnection)、等待时间(waiting time)、信贷业务(credit business)、邮政局所、可接受的(acceptable)、服务质量指标(service quality index)、营业时间(business hours)

[多选题]邮政服务质量指标^{(service quality index)}主要包括（）。

A. 服务态度
B. 邮政局所的营业时间^{(business hours)}
C. 经办业务的种类
D. 用户平均等待时间
E. 邮政网点的规模大小

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学习资料：

[多选题]我国实行邮政专营的必要性包括（）。

A. 保障国家信息安全
B. 保护公民通信权
C. 保证互联互通
D. 落实普遍服务
E. 提高企业经济效益

[单选题]下列各项中，（）是邮政普遍服务包含的内容之一。

A. 公民无论在世界何处都应当享有通信的权利
B. 以合理可接受的^(acceptable)价格提供服务
C. 符合用户个性化需求的服务质量
D. 普遍服务主要包括邮政金融信贷业务

[多选题]综合性反映用户满意程度的指标有（）。

A. 时限
B. 安全质量
C. 用户满意率
D. 用户满意度
E. 用户满意指数

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