供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩

【名词&注释】

服务质量(qos)、话务量(traffic)、绩效考核(performance appraisal)、工作能力(work ability)、业绩考核(achievement assessment)、实际收入(real income)、出勤率(attendance rate)、菌斑指数(plaque index)、深牙周袋、电话接通率(telephone connection rate)

[单选题]供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（）、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。

A. 话务量
B. 出勤率^{(attendance rate)}
C. 工作能力
D. 电话接通率^{(telephone connection rate)}

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学习资料：

[多选题]患者男，45岁。右下后牙突发搏动性疼痛，牙龈出血。口腔有异味。有长期大量吸烟史。口腔检查：右下67颊侧牙龈发红、水肿、光亮，有深牙周袋，有波动感，叩痛（++），松动Ⅰ度，菌斑指数^{(plaque index)}3，牙体无明显龋病病损。

A. A, D, E

[单选题]关于簇优化启动条件的说法，通常不包含（）。

A. 簇内基站无硬件告警和传输故障
B. 簇内已开通站点个数达到计划开通站点数的80%
C. 簇测试区域内无明显外部干扰问题
D. 簇内商用用户已经放号

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