绩效考核体系包括对（）的考核和对（）的考核。

【名词&注释】

积极参与(active participation)、绩效考核(performance appraisal)、客户服务中心(customer service center)、业绩考核(achievement assessment)、职业资格认证(professional qualification)

[填空题]绩效考核体系包括对（）的考核和对（）的考核。

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学习资料：

[单选题]通常情况下，客户服务中心的员工招聘，以招聘（）为主。

A. A、一线客服代表
B. B、组长（班长）
C. C、值班经理
D. D、投诉处理人员

[单选题]（）是对员工业务和技能的提升性培训。

A. A、岗前培训
B. B、在岗培训
C. C、待岗培训
D. D、职业资格认证^{(professional qualification)}培训

[多选题]成功团队的特质包括（）。

A. A、清晰的目标、职责、沟通及有效的决策；
B. B、成员平等参与、重视不同意见、分歧得到控制；
C. C、正面的气氛、合作无间的关系；
D. D、积极参与领导。

[多选题]绩效考核通常从（）方面进行测评。

A. A、业绩考核
B. B、能力考核
C. C、态度考核
D. D、质量考核
E. E、潜力测评。

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