合作员工小张接到用户投诉电话，他的电话用语最正确的是：（）

【名词&注释】

施工现场(construction site)、维修服务(maintenance service)、说明书(specification)、通信工程(communication engineering)、人身安全(personal safety)、包装箱(packing box)、模块电源(modular power supply)、工作日(working day)、电源线(power cord)、必须有(must have)

[单选题]合作员工小张接到用户投诉电话，他的电话用语最正确的是：（）

A. A、“你好，什么事？”
B. B、“你好，你找谁？”
C. C、“你好，华为”
D. D、“你好，我是xx公司的小张。”
E. E、“你好，我是小张，若是设备问题请找华为”

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[多选题]下列关于华为向客户承诺的返修周期叙述中正确的（）

A. A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间
B. B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间
C. C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的可户的板件发出的时间
D. D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日^{(working day)}（其他的为20个工作日^{(working day)}）

[多选题]以下关于RNC电源线^{(power cord)}的说法正确的是（）

A. RNC电源线^{(power cord)}用于向机柜以及机柜内部模块提供直流工作电源
B. 分为RNC外部电源线^{(power cord)}和RNC内部电源线^{(power cord)}
C. RNC外部电源线^{(power cord)}用于连接PDF和RNC机柜配电盒，需要现场安装
D. RNC内部电源线^{(power cord)}用于将配电盒输出的多路电源接至RNC机柜内各模块电源^{(modular power supply)}输入端口，发货时RNC机柜内已经装配好

[多选题]信令处理单元的功能可以分为无线网络层和传输网络层两个层次，以下说法正确的是（）

A. 无线网络层实现Uu接口和Iu/Iur/Iub接口的信令处理。
B. 传输网络层实现Uu接口和Iu/Iur/Iub接口的信令处理
C. 无线网络层提供Iu/Iur/Iub接口信令所需要的承载资源
D. 传输网络层提供Iu/Iur/Iub接口信令所需要的承载资源。

[多选题]《通信工程安全生产手册v1.0》中对人身安全的要求是（）

A. 搬运设备必须有^{(must have)}足够的人力和可靠的搬运工具，绳具绑扎紧固，防止人员被砸伤、压伤
B. 开箱应佩戴手套并正确使用工具，形状尖锐易伤人的包装箱板应尽快清除施工现场
C. 设备安装过程中需要使用电钻、电锯、刀具等锋利尖锐的工具必须严格遵照工具使用说明书操作
D. 设备固定过程中必须有^{(must have)}人协助保持机柜平衡，防止机柜倾覆

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