客户服务标准和流程的内容主要是指（）。

【名词&注释】

刺激性(irritation)、蛋白尿(proteinuria)、移动性(mobility)、可塑性(plasticity)、血常规(blood routine)、肌肉注射(intramuscular injection)、三角肌(deltoid muscle)、至关重要(very important)、显而易见

[多选题]客户服务标准和流程的内容主要是指（）。

A. 网点类型与岗位设置
B. 服务礼仪
C. 应急处理
D. 服务质量

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学习资料：

[单选题]胫神经支配（）

A. 三角肌^{(deltoid muscle)}
B. 肱三头肌
C. 小腿肌外侧群
D. 小腿肌前群
E. 小腿三头肌

[单选题]在调配塑料的过程中，当调和物表面有痂形成，弹性大，而且其可塑性已消失，由此我们可以判定调和物此时处于（）

A. 糊状期
B. 粘丝期
C. 硬化期
D. 面团期
E. 橡皮期

[单选题]《雷雨》中，侍萍的姓是（）。

A. 鲁
B. 周
C. 梅
D. 钱

[单选题]肌肉注射错误的是（）

A. 正确选择注射部位
B. 取合适的体位，使肌肉放松
C. 常规消毒皮肤
D. 注射刺激性强的药物，针头应全部刺入

[单选题]女性，43岁。被汽车撞伤腹部后2小时入院。查体：左季肋区疼痛，有移动性浊音，BP75／45mmHg，检查血常规：Hb50g／L，入院后立即输血，当输入20ml时，出现寒战、高热、腰背酸痛、血红蛋白尿，应立即采取（）。

A. 停止输血
B. 减慢输血速度
C. 物理降温
D. 止痛
E. 给予异丙嗪

[单选题]下列选项中，（）是回购式选择型重大疾病保险的弊端。

A. 降低了死亡保障
B. 回购手续过于繁琐
C. 导致逆选择
D. 回购的费率高于原合同

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