通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是

【名词&注释】

市场营销(marketing)、价值链(value chain)、经营活动(operating activities)、职能部门(functional department)、业务流程(business process)、新产品(new product)、技术开发(technology development)、生产管理(production management)、总成本(total cost)、提供优质服务(provide good service)

[判断题]通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。（）

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学习资料：

[单选题]顾客购买的总成本^{(total cost)}包括货币成本和（）。

A. A．时间成本
B. B．体力成本
C. C．精神成本
D. D．非货币成本

[单选题]在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的（）。

A. A．供销环节
B. B．战略环节
C. C．生产环节
D. D．技术开发^{(technology development)}环节

[多选题]为了向顾客提供优质服务^{(provide good service)}并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。

A. A．新产品实现流程
B. B．生产管理^{(production management)}流程
C. C．存货管理流程
D. D．订单一付款流程
E. E．顾客服务流程

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