中级旅游经济题库2022饭店服务质量管理题库提分加血每日一练(04月25日)

1. [多选题]饭店服务质量管理的基本目标包括（）。

A. 贯彻饭店服务质量等级标准
B. 遵循饭店的总体发展战略
C. 提供适合顾客需要的服务使用价值
D. 维护和保障顾客的合法权益
E. 不断提高^{(constant improvement)}饭店的服务质量

2. [单选题]（）由于打法与网球十分相似，因此有“软式网球”之称。

A. 保龄球^(bowling)
B. 台球
C. 壁球
D. 高尔夫球

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