营业厅人员的绩效薪酬分配应多做“（）”，少做“（）”。即，应采取

【名词&注释】

可行性、岗位职责(post responsibility)、工作效率(work efficiency)、基本技能(basic skills)、充分发挥(give full play to)、咨询员(consultant)、营业厅(business hall)、呼叫转移(call transfer)、未完成(not skated)、完成任务(task-performing)

[填空题]营业厅^{(business hall)}人员的绩效薪酬分配应多做“（）”，少做“（）”。即，应采取对员工实际完成任务^{(task-performing)}予以奖励的方式，不应采取强制分派任务、对未完成^{(not skated)}任务予以薪酬扣减的方式，以充分发挥绩效薪酬的正向激励作用

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[单选题]受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后，还应承担什么工作？（）

A. 销售增值产品
B. 产品或业务推介
C. 不承担其他工作
D. 复印资料、客户证件

[单选题]哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）

A. 销售代表
B. 受理员
C. 值班经理、引导员和咨询员
D. 销售代表、引导员、咨询员

[单选题]复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

A. 4，12
B. 12，24
C. 24，48
D. 48，72

[多选题]信息分析经理的岗位职责包括（）

A. A．熟悉营业系统及相关营业支撑系统，掌握信息分析基本技能
B. B．利用系统数据库、营业厅^{(business hall)}销售及服务数据，进行整理、分析，提供客户分流、业务预约、销售能力提升的可行性方案，确保营业厅^{(business hall)}人流、客流有序
C. C．汇总分析影响销售团队、受理岗位工作效率的因素，提供有效协同的可行性方案，并协助营业厅^{(business hall)}经理或值班经理有效实施
D. D．负责营业厅^{(business hall)}销售日报、周报、月报的编制管理工作，并负责销售分析工作
E. E．负责对客户意见和建议进行分类分析，并提供分析报告和优化建议方案
F. F．负责营业数据的管理工作，配合稽核人员定期核对，确保数据准确、完整

[单选题]当用户正与对方通话时，如需要第三方加入通话，可在不中断通话的情况下拨叫第三方，并可自主选择通话对象的业务是：（）

A. 三方通话
B. 呼叫等待
C. 呼叫转移^{(call transfer)}
D. 遇忙回叫

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