下列各项不属于我国已有的管理体系认证的是（）。

【名词&注释】

转变观念(change ideas)、指导思想(guiding ideology)、奖励制度(reward system)、小组活动(group work)、先进典型(advanced model)、深入发展(further development)、不可控性(uncontrollability)、总结经验教训(sum up experiences)、要注意的问题(be pay attention to some problems)、管理目标值

[单选题]下列各项不属于我国已有的管理体系认证的是（）。

A. IS09000质量管理体系认证
B. ISO190ll质量和环境审核指南
C. OHSASI18000职业安全健康管理体系认证
D. ISO14000环境管理体系认证

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学习资料：

[单选题]在ABC分析法中，B类问题的特点是项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的（）。

A. 10％～15％
B. 10％～20％
C. 20％～25％
D. 20％～30％

[单选题]饭店开展零缺陷小组活动时，要定期考核小组活动的效果，需每（）评比一次。

A. 天
B. 周
C. 月
D. 季

[多选题]关于ABC分析法，下列叙述正确的有（）。

A. A类问题项目数量少，一般是一、二项，至多只能有三项，但发生的次数多，约占投诉总数的70％
B. B类问题项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20％一25％
C. C类问题项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10％左右
D. 先致力解决A类问题，可使饭店质量有明显进步
E. 相对于A、C两类问题，B类问题往往带有偶然性或不可控性^{(uncontrollability)}

[多选题]在拟定零缺陷管理方针时，一般要注意的问题^{(be pay attention to some problems)}有（）。

A. 明确零缺陷管理的目的和意义
B. 转变观念，动员员工参加
C. 平衡各质量目标
D. 重视单项作业评价
E. 建立表扬、奖励制度

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