客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户（）、

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、客户关系(customer relationship)、招商银行(china merchants bank)、竞争性(competitive)、市场价格(market price)、进一步发展(further development)、优惠券(coupons)、不等于

[填空题]客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展^{(further development)}与客户（）、（）关系的（）过程和策略。

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学习资料：

[单选题]招商银行针对乘机一族，推出“刷卡买机票，送百万航意险”作为开发客户的筹码，是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服务的。

A. 功能效用
B. 特色
C. 品牌
D. 服务

[单选题]客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格，当市场价格（）期望价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。

A. 低于
B. 高于
C. 等于
D. 不等于

[多选题]销售促进是企业利用短期诱因，刺激客户购买的促销活动，其主要手段有（）。

A. 免费试用
B. 免费服务
C. 奖金或礼品
D. 优惠券^(coupons)

[多选题]对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）

A. 竞争性的业务
B. 行为的改变
C. 客户满意度提高
D. 客户增长

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