CSI是指（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、忠诚度(loyalty)、参考价格(reference price)、管理层、信任危机(trust crisis)、营业员(trade assistant)、密切配合(close cooperation)、受影响

[单选题]CSI是指（）。

A. A、客户满意度指标
B. B、客户满意度
C. C、客户测评工具
D. D、客户需求分析

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[多选题]服务接触中的三元组合是指（）

A. 服务组织
B. 与顾客接触的员工
C. 顾客
D. 管理层

[多选题]服务定价面临的挑战主要有（）

A. 参考价格不准确
B. 非货币成本作用大
C. 价格作为服务质量的指标

[多选题]能力刚性与需求弹性的矛盾的产生是由于（）

A. 服务消费需求在变化
B. 服务生产与服务消费同时进行
C. 多数服务产品无法库存
D. 服务员工数量有限

[单选题]营业员^{(trade assistant)}在接待繁忙时，操作要快，语言要（）。

A. 勤答话
B. 少说话
C. 大声说话
D. 简洁

[单选题]如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合^{(close cooperation)}，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。

A. 达到极限的时限内
B. 可以容忍的时限
C. 可以理解的时限内
D. 以上都不对

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