卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）

【名词&注释】

重要性(importance)、重要内容(important content)、开展工作(developing job)、销售毛利率、注意力集中(attention focus)

[多选题]卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）

A. A、销售毛利率
B. B、盈利水平
C. C、动销率
D. D、周转

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学习资料：

[单选题]（）是服务行为和内容设计的原点

A. A、客户需求
B. B、客户行为
C. C、客户满意
D. D、有形展示

[单选题]对有效倾听技巧的说法错误的是（）

A. A、尽量不要打断客户的话
B. B、注意力集中^{(attention focus)}
C. C、主观假设
D. D、用自己的话复述客户所说的重要内容

[多选题]哪些因素可以影响客户期望（）

A. A、客户以往的消费经历
B. B、他人的介绍
C. C、卷烟的价格
D. D、企业的宣传

[多选题]掌握客户信息的重要性是（）

A. A、客户信息是企业决策的基础
B. B、客户信息是客户分类的基础
C. C、客户信息是客户满意的基础
D. D、客户信息是营销人员开展工作的基础

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