下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）

【名词&注释】

备用金(fund of disbursement)

[多选题]下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）

A. A、当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。
B. B、对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。
C. C、对于职责之外的问题，员工可不作回答。
D. D、员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。

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学习资料：

[单选题]车站如果误将备用金当作票款送存银行，可在（）解行票款中予以调整，但必须在台帐和相关的报表上如实记载和说明。

A. A、次日
B. B、三日内日
C. C、五日内
D. D、一周内

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