导游人员在带团中贯彻“安排合理”的原则要处理好的关系有（）。

【名词&注释】

贵重物品、劳逸结合、旅游活动(tourism activities)、点面结合(particular examples)、高度重视(high attention)、生活服务(living service)、接待工作(reception work)、留有余地、友好使者(friendship envoy)、中国国际旅行社总社

[多选题]导游人员在带团中贯彻“安排合理”的原则要处理好的关系有（）。

A. 根据旅游团成员的年龄和体质处理好强与弱的关系
B. 根据旅游团成员构成情况处理好主动和被动的关系
C. 根据旅游团成员间出现意见相左的情况处理好多数与少数的关系
D. 根据旅游团活动安排的情况处理好劳与逸的关系

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学习资料：

[单选题]在旅游活动中，处于旅游接待工作^{(reception work)}的中心地位的是（）

A. A、购物参谋B、酒店服务C、餐饮服务D、导游服务

[单选题]人们最熟悉的导游服务内容是（）。.

A. A、旅行生活服务
B. B、短途交通服务
C. C、导游讲解服务
D. D、入住服务

[单选题]中国国际旅行社总社成立于（）年。

A. A、1949
B. B、1954
C. C、1974
D. D、1980

[单选题]在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者^{(friendship envoy)}，是“民间大使”。这体现了导游服务具有（）的性质。

A. 经济性
B. B、服务性
C. C、文化性
D. D、涉外性

[单选题]导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。

A. 投诉者
B. 领队
C. 全陪
D. 旅行社领导

[单选题]导游人员与旅游者交谈或在讲解时，视线接触时间应占全部时间的（）左右。

A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%

[多选题]地陪在制订旅游团活动日程时，应注意（）。

A. 留有余地，劳逸结合
B. 切忌主观、片面地将自己的个人喜好强加给客人
C. 注意点面结合
D. 要使参观、游览和购物相结合

[多选题]为了预防旅游治安事故，导游员应该做好的工作包括（）。

A. 提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房，出入客房是一定要锁好房门
B. 建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜
C. 建议旅游者要严加看管随身携带的或放在客房内的大量现金
D. 告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎

[多选题]全陪在旅途的各站服务，应做的工作（）。

A. 监督质量提出意见
B. 保管好行李托运单和票据
C. 做好联络
D. 当好购物顾问

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