肯德基在上海首先推出了花式早餐粥以及为消费者度身定做的早餐组

【名词&注释】

心理因素(psychological factors)、互动性(interaction)、流动性(fluidity)、完全性(complete)、肯德基(kfc)、明确性(definiteness)、地理环境因素(geogen)、消费行为因素

[单选题]肯德基在上海首先推出了花式早餐粥以及为消费者度身定做的早餐组合套餐，而在北方城市推出了“寒稻香蘑饭”。肯德基的这种市场细分所依据的变量是（）。

A. 地理环境因素^(geogen)
B. 人口和社会经济因素
C. 消费心理因素
D. 消费行为因素

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学习资料：

[多选题]消费者行为的理解主要包空三个层次（）

A. 动态性
B. 互动性
C. 交易性
D. 流动性

[多选题]下列属于超值服务的是（）

A. 新服务
B. 产品定制化
C. 关系营销
D. 隐性服务
E. 显性服务

[单选题]下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）

A. 明确性^{(definiteness)}
B. 利益性
C. 完全性
D. 真诚性

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