各电信运营商的产品和服务的价值与质量越来越接近，客服代表只有

【名词&注释】

企业形象(enterprise image)、电信运营商(telecom operator)、骚扰电话(a nuisance call)、相结合(combination)、产品和服务(product and service)、没有人(nobody)、想得到(conceivability)、越来越(more and more)

[多选题]各电信运营商的产品和服务的价值与质量越来越^{(more and more)}接近，客服代表只有很好地将（）与（）相结合，为客户推荐最合适的产品，才更有可能完成营销目的。

A. 产品卖点
B. 企业形象
C. 社会公益
D. 客户需求点

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学习资料：

[单选题]投诉产生的最根本原因是（）

A. 客户没有得到预期的产品或服务
B. 客户的问题或需求得不到解决，也没有人^(nobody)向他们解释清楚
C. 用户想讨个说法
D. 客户想得到^{(conceivability)}企业或他人关注

[单选题]客服代表接到骚扰电话后，不正确的心态是（）

A. 这是他（骚扰者）的错误，我不要因为别人的错误生气
B. 我怎么这么倒楣呢，又是这种电话
C. 不能用自己的心情为别人的错误买单
D. 我要用一如既往的热情为下位客户服务

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