OCS大众套餐大众卡月租（）元市话主叫0.20元，被叫免费，每月最

【名词&注释】

服务质量(qos)、产品质量、本地网(local network)、中国移动(china mobile)、网络覆盖(network coverage)、周围环境(surrounding environment)、通话质量(talk quality)、话务员(information operator)、通话时间(conversation time)

[填空题]OCS大众套餐大众卡月租（）元市话主叫0.20元，被叫免费，每月最高赠送（）分钟本地网内计费时长，本地网计费时长达（）分钟后，当日赠送（）分钟。本地网内主叫计费时长，否则不赠送。

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学习资料：

[多选题]如果有用户反映手机的通话质量^{(talk quality)}不好，话务员^{(information operator)}应先解释。（）

A. A、告诉用户通话质量^{(talk quality)}不好与网络覆盖有关
B. B、与建筑、周围环境有关
C. C、与手机质量有关
D. D、告诉客户没有办法帮他

[多选题]中国移动的（）将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。

A. A、服务创新
B. B、运营模式创新
C. C、业务创新
D. D、技术

[多选题]导致客户投诉的类型有（）

A. 因产品质量引起的客户投诉
B. 因服务质量引起的客户投诉
C. 因客户来电话通话时间^{(conversation time)}超长引起的异常投诉
D. 因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
E. 因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

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