公司的会计、销售等部门提供的信息资料（）。

【名词&注释】

生产线(production line)、内部资料(restraint data)、服务人员(service man)、提高员工素质(improving employee quality)

[单选题]公司的会计、销售等部门提供的信息资料（）。

A. 属于企业保密资料
B. 属于企业外部资料
C. 属于企业公开资料
D. 属于企业内部资料

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学习资料：

[多选题]根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）

A. 生产线方法
B. 顾客参与方法
C. 信息授权方法
D. 技术导向方法

[多选题]根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着（）路径进行。

A. 设计有效的培训系统，提高员工素质^{(improving employee quality)}
B. 创建合理的授权机制，使员工决策自由，尽可能地使顾客满意
C. 实行团队激励体系，鼓励团队协作和创新

[多选题]绘制服务蓝图的基本步骤（）

A. 识别需要制定蓝图的服务过程
B. 识别顾客（细分顾客）对服务的经历
C. 从顾客角度描绘服务过程
D. 描绘前台与后台服务雇员的行为
E. 把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示

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