（）是连锁企业销售工作的第一步，是企业根据市场和顾客的需要，

【名词&注释】

发展计划、竞争者分析(competitor analysis)、第一步(first step)

[单选题]（）是连锁企业销售工作的第一步，是企业根据市场和顾客的需要，结合产品特性，不断开发与挖掘顾客资源，寻找愿意与企业合作的顾客，最终把这些顾客转化为现实顾客的过程。

A. 顾客咨询
B. 顾客开发
C. 顾客维护
D. 顾客接待

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学习资料：

[单选题]财务杠杆比率反映了客户对（）的依赖程度。

A. A、现金
B. B、税收
C. C、借入资本
D. D、财务政策

[单选题]在进行客户开发之前，最为最重要的是（）。

A. 识别目标客户
B. 制定客户发展计划
C. 进行竞争者分析
D. 进行成本评估

[单选题]以下不属于FAB法的是（）。

A. 特点
B. 优点
C. 利益
D. 信任

[单选题]以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。

A. 投诉
B. 需求
C. 信息
D. 内容

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