以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客

【名词&注释】

营业员(trade assistant)、有利于(beneficial to)、不满情绪(discontent emotion)、不满意(not satisfied)

[多选题]以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）

A. 我也明白你的感受！
B. 发生这样的事很正常的。
C. 如果我是您，我也会像您一样不满意^{(not satisfied)}。
D. 昨天刚解决过你这类问题。
E. 我们充分理解您的感受。

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学习资料：

[单选题]营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。

A. 打印发票
B. 唱收唱付
C. 及时找零
D. 及时录入系统

[多选题]营业员作为企业销售队伍的一个重要分子，必须具备的营销素质是（）。

A. A、坚定的销售意识
B. B、热情友好的服务
C. C、熟练的推销技巧
D. D、勤奋的工作精神

[多选题]和客户沟通的技巧有哪些？（）

A. 以随意的方式
B. 用命令式的口吻
C. 对事不对人
D. 避免下命令
E. 暂时回避

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