银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可

【名词&注释】

风险承受能力(risk bearing capacity)、信用卡(credit card)、负责人(person in charge)、商业银行分支机构、主管人员(executive staff)、不定期(irregular dates)、产品销售(product sales)、管理部门、处理结果(processing results)、处理工作(processing work)

[单选题]银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。

A. A、监管机构
B. B、上级行
C. C、银行业协会
D. D、客服中心

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学习资料：

[单选题]发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作^{(processing work)}程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。

A. A、投诉处理人员
B. B、投诉处理渠道
C. C、投诉处理结果^{(processing results)}
D. D、投诉处理内容

[单选题]商业银行分支机构理财产品销售^{(product sales)}部门负责人或经授权的业务主管人员应当（）对已完成的客户风险承受能力评估书进行审核。

A. A、定期
B. B、不定期
C. C、三个月
D. D、每月

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