根据通信业务的不同可将通信系统分类，传真属于实时通信系统。

【名词&注释】

开放式(open)、操作系统(operating system)、为什么(why)、系统分类(systematics)、一部分(part)、不必要的(unnecessary)、常用语(everyday expression)

[判断题]根据通信业务的不同可将通信系统分类，传真属于实时通信系统。

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学习资料：

[单选题]电波在不同性质的介质交界处，会有一部分发生（），一部分通过。

A. 绕射
B. 散射
C. 反射
D. 以上都不对

[单选题]控制系统通过（）来完成规定的呼叫处理、维护和管理的功能逻辑。

A. 维护管理系统
B. 操作系统
C. 执行软件系统
D. 呼叫处理程序

[单选题]解码是（）的反过程，解码后还原为ＰＡＭ信号。

A. 量化
B. 抽样
C. 编码
D. 离散

[单选题]以下哪点不属于开放式的提问的常用语^{(everyday expression)}（）？

A. 为什么
B. 哪里
C. 怎样
D. 对吗

[多选题]客户投诉处理应具备的态度包括（）

A. 冷静，避免个人情绪受困扰
B. 敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动
C. 只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情
D. 避免提供过多不必要的^{(unnecessary)}资料、假设，令客户期望与事实增大差距
E. 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

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