客户信用管理应以应收账款管理作为中心，具体的步骤包括（）

【名词&注释】

观察法、可控制性(controllability)、信用风险控制(credit risk control)、赢利性(productiveness)

[多选题]客户信用管理应以应收账款管理作为中心，具体的步骤包括（）

A. A、积极调查，做好客户信息管理
B. B、分析信息，确定客户信用额度
C. C、谨慎行事，进行信用风险控制
D. D、密切关注，实施应收账款监控

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[单选题]只规定调查的目的和任务，调查人员可以根据调查目的的要求来确定观察内容，这种观察法叫（）

A. A实验观察
B. B非实验观察
C. C结构观察
D. D非结构观察

[多选题]市场细分的原则包括_________。

A. A．可控制性
B. B．可实现性
C. C．可区分性
D. D．可衡量性
E. E．可赢利性^{(productiveness)}

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