下列关于―问题解决与预防的说法中，哪一项是正确的？（）

【名词&注释】

问题解决(problem solving)、高宽比(aspect ratio)、子午线轮胎(radial tire)、面对面交流(face to face contact)、宽高比(width height ratio)、丘比特(cupid)、服务部(service department)、价目表(price list)

[单选题]下列关于―问题解决与预防的说法中，哪一项是正确的？（）

A. 对于客户的要求要必须全部满足
B. 确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访
C. 要确保邀请客户来服务部^{(service department)}进行面对面交流
D. 客户的要求很多时候都不是合理的
E. 确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见

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[单选题]配件计划定单一般会由谁来制定？（）

A. 服务经理
B. 服务顾问
C. 车间调度
D. 配件经理

[单选题]在2011年1月版海马《常用配件价目表^{(price list)}》里，丘比特^(cupid)助力泵皮带为（）元/件

A. 16
B. 35
C. 42
D. 102

[单选题]如果一个轮胎尺寸为说明是这样（）215/60R16，那以下描述哪一项是正确的？（）

A. A、轮胎宽度为215mm，高宽比为60%，R为子午线轮胎，轮廓直径16英寸
B. B、轮胎高度为215mm，高宽比为60%，R为斜线轮胎，轮廓直径16英寸
C. C、轮胎宽度为215mm，宽高比为60%，R为子午线轮胎，轮廓直径16厘米
D. D、轮胎高度为215mm，宽高比为60%，R为斜线轮胎，轮廓直径16厘米
E. E、轮胎宽度为215mm，宽高比为60%，R为斜线轮胎，轮廓直径16厘

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