电话营销中承诺是处理客户异议最好的方法。

【名词&注释】

竞争对手(competitor)、包容性(inclusiveness)、中国联通(china unicorn)、批评性、传递信息(transfer information)、网上营业厅(online business system)、客观性原则(objective principle)、实际需要(practical needs)、客服热线、表面性(surface)

[判断题]电话营销中承诺是处理客户异议最好的方法。

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学习资料：

[单选题]中国联通全国服务热线包括的客服热线有（）。A、10000

A. B、95588
B. C、10010
C. D、10086

[单选题]中国联通的电子渠道包括（）。

A. A、网上营业厅
B. B、3G品牌店
C. C、代理
D. D、专营店

[单选题]企业应该追求完美的服务，虽然在现实中任何一家企业都不可能做到，但至少应该有这种（）和追求。

A. A、信心
B. B、意识
C. C、理念
D. D、想法

[多选题]记录、传递客户信息是指（）。

A. A、正确记录客户信息；
B. B、准确反映客户需求；（）
C. C、传递信息应满足服务支撑部门明确认定客户需求；
D. D、正确解决客户问题的实际需要^{(practical needs)}；
E. E、工单传递应在所规定的处理时限内完成。

[多选题]电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）

A. 客观性原则^{(objective principle)}
B. 赞美性原则
C. 包容性原则
D. 表面性^(surface)原则
E. 批评性原则

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