故障管理目标是尽可能快地（）规定的水准，减少故障对业务运营的

【名词&注释】

服务质量(qos)、可用性、项目经理(project manager)、利害相关者、交流信息(exchange information)

[填空题]故障管理目标是尽可能快地（）规定的水准，减少故障对业务运营的不利影响，确保最好的服务质量和可用性。

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[单选题]项目经理和项目团队如何以及选择运用哪一沟通技术，以便在项目利害相关者之间交流信息^{(exchange information)}？（）

A. 他们分析团队成员的经验和专长
B. 他们决定项目的关键路线
C. 他们不分析所预料到的项目环境
D. 使用挣值分析，他们决定是否进展顺利

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