【名词&注释】
旅游者(tourist)、残疾人(the disabled)、生活习惯(living habits)、出发点(starting point)、特殊要求(special requirements)
[单选题]以下关于酒店大床间的描述错误的是()。
A. 房内配备一张双人床
B. 适合夫妻旅游者居住
C. 适合单身客人居住
D. 在房内配备两张单人床
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学习资料:
[多选题]前台排房时应以提高宾客满意度和饭店住宿率为出发点,下列说法正确的是()。
A. A、尽量将团队客人安排在同一楼层或相近楼层,采取相对集中的排房原则;
B. B、内外宾有着不同的语言和生活习惯,应将内宾和外宾分别安排在不同的楼层;
C. C、将残疾人、老年人和带小孩的宾客尽量安排在离电梯较远的房间;
D. D、对于常客和有特殊要求(special requirements)的宾客应予以照顾,满足其要求;
E. E、应注意房号的忌讳。
[单选题]()是指对学员按照岗位需要进行的专业知识和相关知识的教育活动,其目的是通过培训使学员掌握并吸收所传授的知识。
A. 理论培训
B. 培训技巧
C. 知识培训
D. 培训主题
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