正确处理患者投诉应注意（）

【名词&注释】

慢性肾衰竭(chronic renal failure)、正确处理(correctly handling)、门诊患者(outpatients)、水溶性维生素(water-soluble vitamins)、意外事件(accident)、住院治疗(hospitalization)、关联性评价、严重后果(serious consequences)、显而易见、化脓性腹膜炎(purulent peritonitis)

[多选题]正确处理患者投诉应注意（）

A. 选择合适的地点、人员
B. 接待时的举止行为
C. 适当的方式和语言
D. 选择当事人作接待人员
E. 遵循证据原则

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[多选题]以下所列患者用药咨询的环境中，适宜的是（）

A. 适当隐秘
B. 环境舒适、相对安静
C. 标志明确、显而易见
D. 紧邻住院药房和门诊大堂
E. 配备微机、打印机、医药学书籍、资料

[多选题]腹膜透析适应证包括（）

A. 严重便秘
B. 急性与慢性肾衰竭
C. 急性中毒
D. 急性胰腺炎
E. 广泛性化脓性腹膜炎^{(purulent peritonitis)}

[多选题]下列哪些选项属于药品外观检查的范围（）

A. 味感
B. 形态
C. 颜色
D. 气味
E. 溶解度

[单选题]K+、单糖、氨基酸等生命必需物质通过生物膜的转运方式是（）

A. 被动扩散
B. 主动转运
C. 促进扩散
D. 膜孔转运
E. 膜动转运

[多选题]下列关于药品不良反应（ADR）报告范围的叙述正确的是（）

A. 上市5年以内的药品（也包括进口不足5年的药品）所有不良反应和不良事件或不良经历，即十分轻微的反应均应报告，且不论是否有并用药物
B. 上市5年以上的药品，报告严重的、罕见的不良反应
C. 上市5年以内的药品（包括新药和进口药）必须每3个月报告一次该产品的所有ADR和ADE，包括其药品说明书上已经注明的不良反应
D. 发生严重的或罕见的ADR要在15个工作日之内报告给本地区药品不良反应监测中心
E. 防疫药品或普查用药出现的ADR或ADE应在72小时之内向国家不良反应监测中心报告

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