饭店内部公关的手段有（）。

【名词&注释】

影响力(influence)、全面质量管理(total quality management)、优质服务(high quality service)、新闻媒体(news media)、群众性(mass character)、QC小组活动(qc group)、非正式组织(informal organization)、零缺点质量管理(zero-defect quality control)

[多选题]饭店内部公关的手段有（）。

A. 搞好与新闻媒体的关系
B. 重视员工的培训与激励
C. 促进上下沟通
D. 搞好与顾客的关系

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学习资料：

[单选题]非正式组织^{(informal organization)}对组织成员的影响力（）饭店正式组织。

A. 大于
B. 等于
C. 小于
D. 大于或等于

[单选题]是饭店全面质量管理的重要形式，是一种群众性的质量管理活动。这是指（）

A. QC小组活动^{(qc group)}
B. 零缺点质量管理^{(zero-defect quality control)}
C. PDCA管理循环
D. 优质服务竞赛

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