企业对消费者的电子营销模式简称为（）

【名词&注释】

安全性(safety)、经济性(economy)、客户关系(customer relationship)、客户忠诚度(customer loyalty)、考察期、形成期(formation stage)

[单选题]企业对消费者的电子营销模式简称为（）

A. B2B
B. B2C
C. C2C
D. B2G

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学习资料：

[多选题]体验营销下客户忠诚度的影响因素有（）

A. 体验需求的识别
B. 顾客的参与
C. 与顾客的沟通
D. 政策及法律环境

[多选题]普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）

A. 服务的可靠性
B. 服务的安全性
C. 服务的有形性
D. 服务的效率性
E. 服务的经济性

[单选题]退化期是客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段，关系的退化会发生在客户关系的（）。

A. 考察期
B. 形成期^{(formation stage)}
C. 稳定期
D. 任何一个阶段

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