面对待虚荣型客户，应对方法有（）

【名词&注释】

工作人员(staff)、灵活处理(flexible handling)、特殊情况(special case)、营业员(trade assistant)、营业厅(business hall)、感兴趣(interested)、处理意见(treatment suggestions)、上级主管部门(applied by super administrative departm ...)

[多选题]面对待虚荣型客户，应对方法有（）

A. 为他们提供发表高见的机会
B. 不要轻易反驳或打断其谈话
C. 找到客户熟悉并且感兴趣^(interested)的话题
D. 不要轻易托出你的底盘
E. 提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]原则上遇台席前超过（）以上排队，应有工作人员主动上前关怀客户，通过合理的方式进行有效的引导并分流，切忌无人问津。

A. 9-10人
B. 7-8人
C. 5-7人
D. 3-5人

[多选题]特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时，营业厅如何处理，让客户满意。（）

A. A、营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。
B. B、营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。
C. C、超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门^{(applied by super administrative departm)}请示。
D. D、如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。
E. E、第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见^{(treatment suggestions)}在规定时限内答复客户。

本文链接：https://www.51bdks.net/show/9wwyzw.html