大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）

【名词&注释】

市场营销(marketing)、绩效考核(performance appraisal)、手机短信(mobile short message)、运营商(operation business)、建设银行(construction bank)、等待时间(waiting time)、交易额(volume of business)、定期存款(fixed deposit)、证明书(certificate)、国库券

[判断题]大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）

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学习资料：

[多选题]团队/网点绩效考核指标包括（）。

A. 产品销售量
B. 自助交易替代率
C. 客户等待时间
D. 根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E. 客户投诉

[多选题]建设银行OC.RM系统主要实现（）等方面的功能。

A. 客户管理
B. 服务管理
C. 市场营销管理
D. 产品和知识库管理
E. 销售管理

[多选题]客户开通了建行的短信金融服务，但账户发生变动后没收到短信的原因可能是（）。

A. 客户可能因欠费造成短信服务为“冻结”状态
B. 客户签约账户的交易额^{(volume of business)}低于您事先约定的最低交易通知标准
C. 客户手机关机时长超过2天，通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户
D. 客户当时的手机短信已满，无法接收短信

[单选题]每份个人存款证明书^{(certificate)}被证明的定期存款^{(fixed deposit)}帐户，最多不可超过（）笔。

A. 五笔
B. 四笔
C. 没有限制
D. 十笔

[单选题]凭证式国库券为记名国债，可以（），（）和办理质押贷款。

A. 更名，提前兑取
B. 挂失，部分提前支取
C. 流通转让，提前兑取
D. 挂失，提前兑取

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