在SPIN提问方式中，困难型问题和隐含问题的注意要点是什么？（）

【名词&注释】

可能性(possibility)、会计报表(accounting statement)、是什么(what is)、合理安排(reasonable arrangement)、沉默寡言(reticence)、营业厅(business hall)、客户资料(customer information)

[多选题]在SPIN提问方式中，困难型问题和隐含问题的注意要点是什么？（）

A. 以引导客户为主，尽量让客户自己说出目前所遇到的困难
B. 从收集的信息中分析客户的潜在需求
C. 从客户面临的各种困难，引导或询问其已经造成的影响
D. 向客户介绍我们的产品能解决他们的困难，并引导客户
E. 可以多问，问得越多成交的可能性越高

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学习资料：

[单选题]营业厅^{(business hall)}由指定人员收缴营业现金及核对、与银行进行交接，同时填写（）和银行存单并签字。

A. 支票
B. 收支记录表
C. 现金缴款单
D. 会计报表

[单选题]电子客户资料^{(customer information)}要求保存时限（）。

A. 2年
B. 6个月
C. 长期保存
D. 5年

[多选题]营业厅^{(business hall)}需要保持以下怎样的办公环境（）

A. A．整洁明亮、奢华气派，装修高档
B. B．功能分区，合理安排
C. C．及时清理过期、破损的宣传物料
D. D．营业厅^{(business hall)}外部门头横幅等应保持整洁、规范；厅内易拉宝、挂旗、吊旗的布置以简洁、美观为原则
E. E．设施应保持完好

[多选题]“沉默寡言型”客户一般都有以下哪些特点？（）

A. 老成持重，稳健不迫
B. 对销售人员的宣传劝说虽然认真倾听，但反应冷淡
C. 不轻易谈出自己的想法
D. 喜欢谈论自己的想法
E. 很爱激动

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